Du matériel de golf en ligne... et en toute confiance !

 

Le plus grand magasin de matériel de golf dans le grand Ouest a désormais sa boutique en ligne ! Interview de Gianni Giorcelli, fondateur de La Route du Golf.

 

Vous avez deux magasins de matériel de golf, l'un à Rennes et l'autre à Nantes. Pourquoi avoir décidé d'ouvrir une boutique en ligne ?

Vous savez, j’ai vendu mes premiers clubs de golf à Rennes en 1979 !! Puis j'ai créé mon premier magasin La Route du Golf en 1994 à Rennes et le deuxième en 2002 à Nantes (1). Nous sommes aujourd'hui le plus grand magasin de matériel de golf dans le grand Ouest, même si nous avons des clients sur toute la France et sommes également présent dans de nombreux Pro-Shops (2). Aussi nous avons souhaité offrir à nos clients un service supplémentaire, grâce à ce site de vente en ligne. Ceux qui ne peuvent ou ne veulent pas se déplacer pourront en toute tranquilité et en toute confiance acheter nos produits à distance ! Nous avons donc fait le choix de proposer une très grande partie des articles vendus dans nos magasins dans notre e-boutique. En étant désormais présents sur le web, nous espérons aussi accueillir des nouveaux clients que nous serons ravis de compter parmi les fidèles de la Route du Golf !


Quel type de matériel de golf ce site va-t-il proposer ?

Nous avons la gamme complète de matériel de golf proposée par toutes les grandes marques. Ces marques sont présentes dans nos magasins depuis de nombreuses années (plus exactement... 17 ans !) et il était logique de les associer à ce nouveau magasin en ligne.

Nous proposons des rubriques pour les séries de clubs, les drivers, les bois de fairway et hybrides, les putters, les sacs, les balles, les chaussures, les accessoires etc… Tout ce dont un golfeur ou une golfeuse a besoin pour démarrer et progresser dans le golf.

 

Outre la gamme étendue de matériel de golf, quels services vos habitués retrouveront-ils sur cette e-boutique ?

Tous nos services sur mesure ! Nous invitons nos clients à nous téléphoner au 02.99.67.53.59 s’ils ressentent le besoin d’être conseillés par un de nos spécialistes, que ce soit pour un choix de club ou pour être guidé sur notre site. Pour des clubs « sur mesure » de la marque Ping par exemple, nous demandons les coordonnées téléphoniques, afin de rappeler le client et finaliser la commande adaptée à son jeu et à sa taille. Ce site a vraiment été conçu pour permettre à nos clients d'y retrouver tout ce qui fait la qualité de nos magasins : choix des produits, conseil...et toute l'équipe que vous pouvez joindre par téléphone !

 

C'était important d'associer votre équipe ?

Absolument, la qualité de notre conseil repose également sur eux. Nous avons d'ailleurs décidé de leur dédier toute une page de ce site ! Vous les retrouvez dans la rubrique « présentation de l’équipe »

 

En fait, ce nouveau site ressemble beaucoup à vos magasins de golf !

C’est exactement le but recherché, j’espère que les futurs clients internautes y navigueront aussi confortablement et en confiance que ceux qui viennent jusqu’à nous. Je considère ce site comme un service supplémentaire offert à mes clients et largement ouvert à tous les golfeurs qui vont découvrir La Route Du Golf. Je veux leur offrir du choix, des conseils, du sérieux et de la sécurité.

   

Quelle politique de prix avez-vous décidé d'adopter ?

Depuis que nous existons, notre politique de prix consiste à faire profiter nos clients des meilleures offres et ce nouveau site affichera donc les niveaux de prix pratiqués sur le net pour le matériel de golf. Nous réajustons nos tarifs très régulièrement afin de toujours proposer des produits à un prix très concurrentiel.

 

Quid de la sécurité des paiements sur le site ?

Nous proposons le règlement par Paypal ainsi que le paiement sécurisé et garanti par le Crédit Agricole. Mais même si nous voulons garantir la plus grande sécurité à nos clients en utilisant les dernières techniques de paiement les plus sécurisées, il reste tout à fait possible de régler par chèque. C'est très simple, il suffit de le préciser en passant sa commande ! Nous attendrons toutefois la validation de son règlement avant de livrer la commande.

 

Si un client change d’avis ou se trompe au moment de sa commande, il peut revenir sur sa décision ?

Bien sûr, dans tous les cas, le client peut nous retourner son achat, dans son emballage d’origine, pendant 10 jours (ouvrables). Nous demandons seulement qu’il nous contacte avant son envoi de retour. Nous avons en effet besoin d’avoir toutes les informations sur sa commande afin de rembourser ou remplacer son achat sans attendre. C’est pour cette raison que nous attribuons un numéro « retour » à coller sur le colis qu’il souhaite nous retourner. Pour ne pas voir son colis refusé, il est donc indispensable de coller cette étiquette à un endroit bien visible sur le colis. Cela va de soit, que les produits déjà utilisés ne pourront être ni repris ni échangés.   


Et comment se passe le service après-vente ?

Nous sommes revendeur agréé par toutes les grandes marques et assurons aussi bien le  « fitting » du matériel que le service après-vente. Nous demandons juste que le client nous téléphone avant d’envoyer son matériel, ceci pour nous donner toutes les informations sur sa commande et pour obtenir le numéro de « retour » nécessaire à la réception de son envoi par nos services. Si le produit est encore sous garantie, nous procédons tout de suite à sa réparation ou échange. Si la période de la garantie est dépassée, nous faisons parvenir un devis par mail ou par courrier avant d’engager les réparations.  


Offrez-vous des avantages à vos clients fidèles ?

Quand vous achetez sur notre site, vous cumulez les points de fidélité : nous les avons baptisés les « fidéliTEE ». Chaque fois que votre commande dépasse 500 points de fidéliTEE vous avez droit à un cadeau ! Le cadeau change en fonction des saisons ou des idées du moment, mais vous le savez toujours au moment de la commande.  


Justement, si je veux faire un cadeau à un ami sans vouloir choisir à sa place, comment faire ?

Sans aucun problème, vous nous commandez un chèque cadeau du montant souhaité et nous l'envoyons chez vous ou, pourquoi pas, chez votre ami directement, avec un petit mot de votre part !  

 

(1) Nous vous accueillons dans notre magasin : à Rennes, 110 Rue Eugène Pottier (tout près de la rocade, sortie n°9, à Cleunay. Tel : 02 99 67 53 59) .  (2) Cap Malo, Domaine de Cicé Blossac, La Corbinais,  Laval, Granville, Guérande ou Cholet.